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优化服务
Service
Excellence
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概述
“客户关系是你工作的全部 – 而不只是你工作的延伸” - William Martin （威廉姆·马丁）
一个专业的服务人士与一个客户间的每次交流只不过是该客户一系列的经历中的一瞬间。
本课程的授课方法主要是基于老师讲课，课堂研讨以及角色扮演。课程使得学员能够对本公司会碰到的具体客户服务情景做出响应。推荐上课时用录像设备把学员所做的角色扮演录下。这将增强他们对所学的体验。
学习目标
本课程结束，学员能够：
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发展有效沟通 / 倾听技能 |
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应对不同的客户和他们的抱怨 |
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确定交付高质量服务的限定因素 |
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通过角色扮演和诊断进行实践 |
时间 2 天
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