概述

在现代繁忙的工作生活中，由于人与人之间存在各种的差异，包括迥异的价值观和处事态度，难免会产生冲突。但并非所有的冲突都是坏事。相反，SMG的冲突管理课程帮助人们将冲突视为机遇而非障碍，因此人们可以创造一个良性冲突的企业环境。本课程介绍了一些新的方法帮助学员诊断各个层级的冲突。冲突管理也为处理不同冲突提供了一个特殊流程，以及有效解决的决议策略

 

模拟概述

冲突管理模拟是基于Jay Rothman博士的著作，Resolving Identity-Based Conflict in Nations, Organizations, and Communities. 1997. San Francisco: Jossey-Bass开发的。

在冲突管理模拟中，在冲突管理的模拟中，学员担任VTI公司的运营总监。VTI公司是一个世界领先的虚拟现实/全息硬件和软件的生产商。VTI公司开始执行两种主要行动可能会影响学员扮演的运营部门的职责：首先，VTI最近通过零售商店及电话订单系统，直接向客户销售。零售店和电话订单系统运作非常好，产生了可观的利润。但这也在内部服务上产生了挑战。第二，VTI刚介绍了新的产品，在娱乐行业引起很大的宣传革命。Holo-Fix是一个互动系统，能让使用者能出现电影及电视剧的屏幕上，并与故事中的主角互动。这个产品是VTI的主要成就，并快速销售至大批客户。而运营部门则必须负责将HOLO-FIX成功传递至这些客户。

通过计算机模拟所提供的机会，学员能够在接近于真实的环境里运用新学到的技能。然后回到自己的工作中。在这个团队中，学员将经历一个九十分钟的电脑模拟。通过计算机模拟所提供的机会，学员能够在接近于真实的环境里运用新学到的技能。在这个团队中，然后再回到自己的工作中。学员将经历一个九十分钟的电脑模拟。他们将在模拟的商业环境中做决定。为了加强技能和能力，电脑模拟将对决策进行即时反馈，以及大量的反馈报告

学习目标

 

• 视冲突为机会而非障碍
  • 利用冲突改善关系，产量和商业结果
  • 利用冲突流程达成创新合作
  • 将冲突视作发展和学习的机遇

 

• 识别冲突层级
• 诊断冲突层级：基于资源，基于目标，基于个人
• 对于不同层级冲突给予适当反应

• 利用适合的冲突解决策略：.
• 利用ARIA流程作为工具，分析，解决冲突
• .对于不同的冲突层级，配合使用适当的干涉策略
• 根据冲突情境，应用ARIA流程

 

完成课程，学员能够:

• 视冲突为机会而非障碍
• 学习如何利用冲突达成良性的商业成果
• 识别诊断冲突的不同层级，处理相应层级的方法
• 利用适合的冲突决议技能创造“良性冲突”的环境

课程大纲

• 冲突形式
• 冲突诊断
• 冲突的三个层级
• 利用ARIA流程：管理和解决冲突的四个步骤
• 掌握个人ARIA
• 掌握与他人的ARIA
• 加速ARIA过程
• 冲突和领导力框架：创造一个良性冲突的环境
• 电脑情景模拟
• 行动计划

 

授课方式

• 模拟为基础的电脑情景模拟练习及总结，大组和小组的讨论，练习，录像，带回家的工具，行动计划

 

针对人群

 

• 经理以及其它有负责监管的专业人员
• 企业各级管理层、从有望提升的富有经验的第一线班组领导至中级和高级的管理人员

 

时间  2天