有效打动客户 Engaging Customers Effectively

概述
 

本课程专注于为了在面对面情势下与客户有效互动所需要的技巧。课程的目的是使学员能为你与客户的会面预做准备，有效地进行和控制会面，针对客户需求提问并应对回绝。此外还会涉及有效演示技巧。通过在基于顾客案例分析的情景下进行的角色扮演使学员的学习进一步增强。所有的角色扮演可以采用录像带作为情景（可选）并且学员可以观看他们自己的表现，持续地升华他们的打电话技巧。

本课程授课方法主要是基于教师授课，课堂研讨及角色扮演。课程将教授如何识别销售过程所处阶段并专注于结构化销售会谈中的步骤。授课和透过角色扮演的技能实践，诊断及课堂研讨给学员提供了在无风险环境下实践的机会，从而使他们“在客户面前是有把握的”。课程中还包括学员以团队方式工作，通过同事的互助促进学习。这有利于更加欣赏团队协同工作以及分享多种多样的经验。

将向学员提供一个结构化框架，学员可用来做为对制定计划，调度和进行演示和打电话的指导。

学习目标

本课程结束，学员能够：

时间  2 天